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團體領導的具體技巧
作者︰佚名    來源︰華東交通大學心理咨詢中心    點擊數︰1045    更新時間︰2012/2/16

台灣學者徐西森歸納團體輔導中的具體領導技巧有以下這些︰

(1) 同理心技巧

即領導者站在成員的立場去體會說話成員的感覺、需求、經驗和想法等,不加入任何的主觀的見解,可用假設性口吻響應,避免“鸚鵡學舌”的重述,從而獲得共鳴性的了解並回應成員以建立信任,關懷的團體互動關系。如︰

成員甲︰“有時候我感到很混亂很煩,我不知道我下一步該怎麼走?常常發呆。”

成員乙︰“我也是,每次做了計劃最後都不知道該不該做,我完蛋了。”

領導者︰“甲,你好象感到很困惑,不知道未來該怎麼辦?”“乙,你與甲有同樣的感受,心理非常擔憂。”

成員甲︰“是呀!我就象你說的那樣,……”

成員甲︰“對!對!我……”

(2)積極傾听技巧

通過領導者生理、心理的專注與傾听,不涉入評價、判斷,注意成員的一切反應,來掌握成員表達的口語與非口語行為如眼神、表情、動作等的真正內容。從而培養關注信任的氣氛,充分尊重並讓成員有宣泄的機會,鼓勵自我開放,自我探索。如︰

成員甲︰“我經常失眠,每次到了睡覺時,我就告訴自己今夜又無眠了,我在想……”(眼光拋向領導者)。

領導者︰“恩!恩!(注視、傾听、表情自然、鼓勵的眼神)。

成員甲︰“我在想別人是不是也和我一樣,我想自己大概是世界上最倒霉的人啦!別人不會象我這麼慘,是嗎?”

領導者︰(以關懷的眼神注視甲,點點頭,同理的眼神。再將眼神環顧其他成員,作個邀請發言的手勢,充滿鼓勵地“。

成員乙︰“我有時和甲一樣也會失眠,特別是遇到很大的工作壓力時,……”。

(3)澄清技巧

通過領導者和成員之間的問答過程,掌握成員談話背後隱含情緒及思考的信息本質,特別是成員內心涉及的混淆、沖突和無知,協助成員更具體更正確的表達意見,從而對個人情況做進一步評估和探索,有利于對準主題焦點。如︰

成員甲︰“我不知道要不要與他交往,我覺得他有點怪怪的,內心不舒服。”

成員乙︰“听起來,他會與甲交往,我也覺得怪怪的。”

領導者︰“乙,我知道你很關心甲,讓我們來听听甲進一步的說法。”

“甲,你說他怪怪的,你願意指出是哪些方面嗎?個性、價值觀或交往動機……”。

(4)支持技巧

當成員表達意見、團體動力出現正向或負向發展時,領導者應適時給予支持,特別是成員分享個人內在深層次感受與痛苦經驗時。領導者的支持不是形式化的外交辭令,而是輔以非口語專注行為及人性化的尊重,從而激勵當事人,增強自信,開創和諧的團體氛圍,凝聚成員的向心力,並產生學習遷移和人際示範的作用。如︰

領導者︰“今天通過甲的分享和大家的反饋,讓我很感動,因為大家是那麼地用心、關懷,彼此互相信任,如同知心朋友一樣,……”“現在讓我們一起伸出雙手有兩旁的朋友握在一起,沒個人簡單地用一句話,分享此時此刻的感受。”

(5)解釋技巧
    領導者對自己、成員或團體提出補充性的說明,或對于某些人的看法、情感與行為提供可能性的敘述,讓成員有機會加以思考,從而化解團體僵局,刺激成員自我探索,引出新的觀點和思考方向。有三種應用時機︰團體動力已形成,領導關系已建立;對問題有了了解或獲得足夠信息後才解釋;避免投射領導者自己的價值觀、態度和感受給當事人。如︰

領導者︰“今天有兩位成員無故缺席,可能和上次團體討論時,他們的意見不被采納,而且當時大家也沒有給予支持有關。各位的看法呢?”

(6)摘要技巧

領導者將成員的反應或活動的內容,提綱挈領地整理並反映到團體內,使成員能獲得學習和促進,避免團體過程陷入或形成零碎分散的現象,有利于團體方向的引導。如︰

領導者︰“今天團體結束前,請每位伙伴針對這一次團體的經驗做個簡要的概述,並分享一下對自己最有意義的一句話或一個活動。”

成員甲︰“我喜歡團體的每個人,尤其是在‘情緒氣象台’的活動中,某某的反應令我很感動,我相信他肯定自己,未來必定擁有成功。”

成員乙︰“我看到自己在活動中可以表達的很好,我自己也覺得很驚訝。老師說得對,只有愛是解決人類問題的惟一答案,我真的發現我們團體的每一個人都與愛的能量。”

領導者︰“今天的團體的活動目標是愛與自我激勵,總共進行了三個活動︰優點列車、情緒氣象台、把愛找回來。剛才大家都分享了本次團體的感受,某某五人提到個人生活感想來印證團體體驗。某某等三人分享團體內的收獲,一句話或一個活動。其他人也都說出了自己的感想,我也有很深的體會在其中,……”。

(7)反映技巧

領導者將成員溝通的要點反饋給當事人,以便當事人能檢視自我。既表達自己對成員的了解,又協助成員表達其無法完全以語言表達的部分,讓成員知道領導者不僅在認真听,同時也了解他們內心感受,有利于領導者與成員的溝通。如︰

成員甲︰“我覺得今天的團體很無聊,我不認為繼續下去會有進步。”

領導者︰“你不想參加團體,因為你覺得無聊,而且繼續下去也不會進步。”(錯誤反映)

領導者︰“你不想參加團體,因為你沒有從活動中收獲,你好象很失望。”(正確反映)

(8)發問技巧

領導者使用開放式語句有意義探詢成員的感受、經驗與行為,以引導成員對于自己行為的內涵與成因做自我探索。如︰

領導者︰“甲,什麼時候會令你感到失望,面對它,你當時作了哪些反應?”

(9)開啟技巧

團體進行之初或團體動力停滯時,領導則後以口語、非口語行為及活動,帶領團體進入互動交流的情境中,從而提高成員的參與感,增加團體過程的效率。如︰

團體成員剛結束期中考試時,每人都感到非常疲憊,有些人精神不濟,有些人意由未盡,……”。

領導者︰“剛考完試,從你們的表情可以看出來大家很用功。為了彼此打氣,現在請三人一組,甲、乙先幫丙按摩,配合音樂。來,來,一、二,一、二,……”。

(10)反饋技巧

領帶者通過對成員行為的觀察和了解,應適時地表達具體與必要的反應,也要避免過度介入或中斷成員的分享。目的是增加當事人的自我覺察,協助所有成員的自我開放,展現“社會我”的互動動力。如︰
成員甲︰“我覺得自己很丟臉,經常做錯事,有時努力去做,有被別人誤解,我真是糟透了。”

成員丙︰“我也有這樣的經驗。甲,其實我還蠻欣賞你的自我覺察力,我有時還反應遲鈍呢!沒辦法,這就是我。”

領導者︰“謝謝丙的分享,尤其是你能自我接納,令人印象深刻。當然甲願意把他的煩惱說出來,足證我們的團體是那麼的溫馨,相信他此刻也想听听其他伙伴的意見。哪一位願意說說看呢?”

(11)非諺語技巧

領導者運用眼神、表情、距離、動作及姿態等非言語行為顯示對成員的暗示和關懷,加強成員的示範性學習和自我開放。但運用時要慎重,不宜濫用、誤用,必須考慮性別、場合、適用時機。避免專注少數人,形成團體的派系裂痕或成員產生特殊心態。
    
               
   
 
  
 

 
 
  
 
 
 

 
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